FAQ
• Livraison
Modes de livraison
Nous livrons en France métropolitaine, Espagne & Belgique. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez être livré(e) dans un autre pays.
Nous proposons la livraison en Colissimo (forfait 6.95€) ou via Mondial Relay (4.95€ - et gratuite dès 99€ d'achat).
Pour les habitants des Pyrénées-Orientales, nous avons mis en place la "Remise en main propre (sous conditions)". Nous ouvrons des créneaux de "click and collect" devant la mairie d'Alénya.
Délais de livraison
Votre commande est prise en charge et expédiée dans les 72h ouvrées (hors jours fériés et week-ends). Ces délais peuvent être rallongés dans certains cas comme en période de fêtes par exemple.
En cas de rupture non anticipée sur un produit, il se peut également que le délai soit allongé; mais nos artisans mettent tout en œuvre pour fabriquer les produits dans un délai limité.
Colis endommagé ou perdu
Si votre colis arrive endommagé, nous sommes désolées par avance pour cet incident. Envoyez-nous la photo du colis par mail à l'adresse : contact@totvabox.com. Nous trouverons une solution.
• Commandes
Suivi
Le suivi de votre commande est accessible via votre compte TOT VA BOX ou par mail. Si vous n’arrivez pas à accéder à votre n° de suivi, n’hésitez pas à nous en faire part par email à l’adresse contact@totvabox.com ou via le formulaire de contact du site.
Modification
Une fois la commande passée, vous disposez d’une heure pour nous contacter afin de procéder à toute modification nécessaire à la bonne préparation de votre commande (du lundi au vendredi de 9h à 19h). Une fois ce délai écoulé, aucune modification ou annulation ne pourra être prise en compte. Toutefois, il vous est possible d’effectuer un retour après réception de votre colis.
• Divers
Newsletter
Pour recevoir notre newsletter (un samedi sur deux), il suffit de s'inscrire dans l'encart dédié en bas de page; ou de nous adresser un mail à l'adresse contact@totvabox.com afin que nous puissions vous ajouter à notre fichier.
Partenariat
Si vous êtes artisan dans les Pyrénées-Orientales, ou si vous possédez une boutique (dans un camping par exemple), contactez-nous à l'adresse contact@totvabox.com afin d'en discuter ensemble.
