La box catalane
Comment personnaliser ma box ?
Rendez-vous sur le menu "Composer sa box cadeau":
-1) Sélectionnez vos produits (minimum 3).
- 2) Personnalisez votre box en choisissant le design du sticker que vous préférez.
- 3) Ajoutez une carte personnalisée (facultatif)
Je n'ai pas le temps de composer ma box, avez-vous une solution ?
Oui, vous pouvez choisir une box toute prête dans le menu "les box cadeaux".
J'aimerai commander des produits sans faire une box, c'est possible?
Vous pouvez commander les produits à l'unité dans le menu "boutique". Votre commande sera donc livrée sans le packaging de la box.
Commandes & Livraisons
Quelles sont les options d'expédition ?
Nous livrons en France, Espagne, Belgique, Allemagne, Italie et Suisse.
Nous proposons la livraison en Colissimo (forfait 6.95€) ou via Mondial Relay (4.95€ - et gratuite dès 99€ d'achat).
Pour les habitants des Pyrénées-Orientales, nous avons deux points de collectes : Bureau de TOT VA BOX (7 rue des Sitelles 66700 Argeles sur mer) & La santé à domicile (8 rue Benoit Fourneryon 66000 Perpignan)
Quels sont les délais de livraison ?
Nous expédions votre commande sous 48h (jours ouvrés).
En cas de rupture non anticipée sur un produit, il se peut que le délai soit allongé; mais nos artisans mettent tout en œuvre pour fabriquer les produits dans un délai limité.
Le délai de livraison varie selon le transporteur :
Colissimo Domicile :48h
Mondial Relay : 3-4 jours
Il peut être rallongé aux périodes d'affluences.
Puis-je envoyer ma commande directement à l'adresse d'un proche ?
Bien sûr ! Vous avez la possibilité de faire livrer votre commande directement à un proche. Lors de la validation de votre commande, il vous suffit de renseigner son adresse de livraison ou le point relais de votre choix.
Soyez assuré que le colis sera envoyé sans la facture.
Puis-je modifier ma commande ?
Une fois la commande passée, vous disposez d’une heure pour nous contacter afin de procéder à toute modification nécessaire à la bonne préparation de votre commande (du lundi au vendredi de 9h à 19h). Une fois ce délai écoulé, aucune modification ou annulation ne pourra être prise en compte. Toutefois, il vous est possible d’effectuer un retour après réception de votre colis.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire?
Si votre colis arrive endommagé, nous sommes désolées par avance pour cet incident. Envoyez-nous la photo du colis par mail à l'adresse : contact@totvabox.com. Nous trouverons une solution.
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire?
Si votre commande ne vous est pas parvenue, pas de souci ! Envoyez-nous un email à contact@totvabox.com en mentionnant votre numéro de commande. Nous lancerons une petite enquête pour retrouver votre colis et vous tenir informé.
Paiements, Retours & Remboursements
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay & Chèque bancaire.
Le paiement en 3 fois sans frais est aussi disponible (via Scalapay).
Puis-je retourner un produit?
Pour retourner un ou plusieurs articles, il vous suffit de les envoyer à l'adresse suivante (dans les 14 jours suivants la réception de votre colis) :
TOT VA BOX
7 rue des Sitelles
66700 Argeles sur mer
Afin de faciliter le traitement de votre retour, veuillez inclure votre numéro de commande dans le colis. Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement des articles retournés sera effectué après réception et vérification du colis.
Où retrouver ma facture ?
Votre facture est disponible directement dans votre espace personnel, dans la rubrique "Commandes".
Si jamais vous ne la trouvez pas, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse email contact@totvabox.com ! Nous vous l’enverrons directement par mail.
Vous n'avez pas trouvé réponse à votre question?
N'hésitez pas à nous contacter, nous nous ferons un plaisir de vous répondre.